Service client

Besoin d'aide avec votre commande d'impression 3D, gravure laser ou sublimation? Consultez notre FAQ ou contactez-nous directement. Nous sommes là pour vous aider!

Foire aux questions

  • Comment passer une commande d'impression 3D ou de gravure laser?

    Visitez notre page Boutique pour parcourir les produits prêts à l'emploi, ou allez sur notre page Sur mesure pour demander un projet personnalisé. Pour les articles prêts, ajoutez-les à votre panier et passez à la caisse. Pour les projets sur mesure, remplissez le formulaire et nous vous enverrons une soumission en 24 heures.

  • Quelle est la rapidité de livraison?

    La plupart des commandes en stock sont expédiées dans les 24-48 heures. Les commandes sur mesure prennent généralement 3-7 jours ouvrables pour la production avant l'expédition. Nous livrons partout au Canada avec suivi sur toutes les commandes.

  • Quels types de fichiers acceptez-vous pour les impressions sur mesure?

    Pour l'impression 3D : fichiers STL, OBJ, 3MF et STEP. Pour la gravure laser : fichiers SVG, DXF, AI et PDF. Pas de fichier? Pas de problème! Décrivez votre idée et nous pouvons créer un modèle 3D pour vous.

  • Puis-je personnaliser des produits avec un nom ou du texte?

    Oui! Plusieurs de nos produits offrent des options de personnalisation. Cherchez la variante 'Personnalisé' lors de la sélection des options. Vous pouvez ajouter des noms, des dates ou du texte personnalisé pour rendre votre article unique.

  • Acceptez-vous les commandes des écoles et institutions éducatives?

    Absolument! Nous sommes fournisseur officiel pour le Centre de service scolaire des affluents et acceptons les bons de commande des écoles. Nous offrons des termes de paiement Net 30 jours et des rabais volume pour les commandes éducatives.

  • Quels matériaux utilisez-vous pour l'impression 3D?

    Nous utilisons principalement le PLA (acide polylactique), un plastique biodégradable à base de plantes, sécuritaire et écologique. Nous pouvons imprimer jusqu'à 18 couleurs simultanément pour des résultats vibrants et détaillés. Pour des besoins spécifiques en matériaux, contactez-nous.

  • Pouvez-vous reproduire une pièce ou un objet existant?

    Oui! Si vous avez une pièce brisée ou souhaitez répliquer un objet existant, envoyez-nous des photos et des mesures. Nous pouvons créer un modèle 3D et imprimer un remplacement ou une reproduction pour vous.

  • Quelles sont vos options de paiement?

    Nous acceptons toutes les cartes de crédit majeures (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Apple Pay. Pour les entreprises et les écoles, nous acceptons aussi les bons de commande avec termes de paiement Net 30 jours.

  • Offrez-vous des rabais volume?

    Oui! Nous offrons des rabais automatiques sur les commandes en gros : 10% de rabais pour 10+ unités, 15% pour 25+ unités, 20% pour 50+ unités, et 25% pour 100+ unités. Contactez-nous pour des soumissions personnalisées sur les commandes plus importantes.

  • Comment puis-je suivre ma commande?

    Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel avec les informations de suivi. Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte pour voir le statut de votre commande et les détails de suivi en tout temps.

Nos politiques

Politique de livraison

Nous livrons partout au Canada via Postes Canada, Purolator et ChitChats. • Livraison standard : 5-10 jours ouvrables • Livraison accélérée : 2-4 jours ouvrables • Livraison gratuite sur les commandes de 75$ et plus Toutes les commandes incluent le suivi. La livraison internationale est disponible sur demande—contactez-nous pour une soumission. Délai de traitement : • Articles en stock : 24-48 heures • Commandes sur mesure : 3-7 jours ouvrables • Commandes importantes ou complexes : Contactez-nous pour un délai

Politique de retour et remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. Nous garantissons la qualité de nos produits. • Articles défectueux : Remboursement complet ou remplacement, sans question • Mauvais article reçu : Remboursement complet ou remplacement + frais de retour couverts • Changement d'avis : Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison. Les articles doivent être inutilisés et dans leur état d'origine. IMPORTANT : Les articles sur mesure et personnalisés ne peuvent être retournés ni remboursés en cas de changement d'avis, car ils sont fabriqués spécifiquement pour vous. Les retours pour articles personnalisés sont acceptés uniquement si l'article est défectueux ou incorrect. Pour demander un retour, envoyez un courriel à [email protected] avec votre numéro de commande et des photos de l'article. Nous répondons généralement en 24 heures.

Politique de confidentialité

Nous respectons votre vie privée et protégeons vos renseignements personnels. • Nous ne recueillons que les informations nécessaires pour traiter vos commandes (nom, adresse, courriel, informations de paiement) • Nous ne vendons ni ne partageons jamais vos données personnelles avec des tiers à des fins marketing • Les informations de paiement sont traitées de façon sécurisée via Stripe—nous ne stockons jamais les détails de votre carte de crédit • Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données à tout moment en nous contactant Pour des questions sur vos données, écrivez à [email protected]

Nous contacter

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