Service client

Foire aux questions

• Comment passer une commande d'impression 3D ou de gravure laser?

  Visitez notre page Boutique pour parcourir les produits prêts à l'emploi, ou allez sur notre page Sur mesure pour demander un projet personnalisé. Pour les articles prêts, ajoutez-les à votre panier et passez à la caisse. Pour les projets sur mesure, remplissez le formulaire et nous vous enverrons une soumission en 24 heures.

• Quelle est la rapidité de livraison?

  Chaque pièce est imprimée à la commande et expédiée en 1 à 3 jours ouvrables. Nous livrons au Canada, aux États-Unis et à l'international, avec suivi sur toutes les commandes. Livraison standard gratuite dès 50 $ au Canada et aux États-Unis.

• Quels types de fichiers acceptez-vous pour les impressions sur mesure?

  Pour l'impression 3D : fichiers STL, OBJ, 3MF et STEP. Pour la gravure laser : fichiers SVG, DXF, AI et PDF. Pas de fichier? Pas de problème! Décrivez votre idée et nous pouvons créer un modèle 3D pour vous.

• Puis-je personnaliser des produits avec un nom ou du texte?

  Oui! Plusieurs de nos produits offrent des options de personnalisation. Cherchez la variante 'Personnalisé' lors de la sélection des options. Vous pouvez ajouter des noms, des dates ou du texte personnalisé pour rendre votre article unique.

• Acceptez-vous les commandes des écoles et institutions éducatives?

  Absolument! Nous sommes fournisseur officiel pour le Centre de service scolaire des affluents et acceptons les bons de commande des écoles. Nous offrons des termes de paiement Net 30 jours et des rabais volume pour les commandes éducatives.

• Quels matériaux utilisez-vous pour l'impression 3D?

  Nous utilisons principalement le PLA (acide polylactique), un plastique biodégradable à base de plantes, sécuritaire et écologique. Nous pouvons imprimer jusqu'à 18 couleurs simultanément pour des résultats vibrants et détaillés. Pour des besoins spécifiques en matériaux, contactez-nous.

• Pouvez-vous reproduire une pièce ou un objet existant?

  Oui! Si vous avez une pièce brisée ou souhaitez répliquer un objet existant, envoyez-nous des photos et des mesures. Nous pouvons créer un modèle 3D et imprimer un remplacement ou une reproduction pour vous.

• Quelles sont vos options de paiement?

  Nous acceptons toutes les cartes de crédit majeures (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Google Pay, traités de façon sécurisée par Stripe. Pour les entreprises et les écoles, nous acceptons aussi les bons de commande avec termes de paiement Net 30 jours.

• Offrez-vous des rabais volume?

  Oui! Nous offrons des rabais automatiques sur les commandes en gros : 10% de rabais pour 10+ unités, 15% pour 25+ unités, 20% pour 50+ unités, et 25% pour 100+ unités. Contactez-nous pour des soumissions personnalisées sur les commandes plus importantes.

• Comment puis-je suivre ma commande?

  Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel avec les informations de suivi. Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte pour voir le statut de votre commande et les détails de suivi en tout temps.